2012/5/1 16:28

在經(jīng)歷了消極應(yīng)對(duì)———公開道歉———只換不退之后，昨天，雀巢中國(guó)有限公司終于在退貨問(wèn)題上有所松動(dòng)。雀巢表示，消費(fèi)者如有退貨要求，公司可予以辦理，但沒有透露退貨細(xì)節(jié)。

雀巢松動(dòng)退貨關(guān)口

雀巢中國(guó)有限公司公關(guān)部有關(guān)人士向記者透露說(shuō)，“退貨實(shí)際上是整個(gè)換貨計(jì)劃的一部分”，現(xiàn)在消費(fèi)者如果有退貨要求，公司可以給予辦理，但退貨的范圍應(yīng)該是限于雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉檢出碘超標(biāo)的20040921批次。不過(guò)記者詢問(wèn)到底通過(guò)什么方式退貨、是否需要憑證、是否全額退款，該人士表示尚不清楚，只說(shuō)“據(jù)了解，想換貨或退貨的消費(fèi)者還是占少數(shù)”。

而截至昨晚8時(shí)，記者多次致電雀巢開通的消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員仍告知，目前并沒有接到相關(guān)辦理退貨的通知，還是只能換貨，但“可以把退貨的要求記錄下來(lái)向上級(jí)部門反映”。對(duì)于兩者說(shuō)法的出入，雀巢方面沒有作出解釋，只是肯定地說(shuō)，退貨是可以的。

家樂福開始接受退貨

據(jù)了解，由于碘超標(biāo)的雀巢奶粉主要銷往杭州、上海、廣州等城市，目前在杭城、上海等大部分超市都已開始接受消費(fèi)者的退貨，并承諾對(duì)問(wèn)題奶粉全額退款。

而昨天晚上記者致電北京家樂福方莊店，工作人員說(shuō)，他們已接到辦理雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉退貨的通知，消費(fèi)者只要拿著當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票和奶粉產(chǎn)品，就可以給予退貨并全額退款。

家樂福北方區(qū)有關(guān)人士向記者證實(shí)，目前北京各家樂福超市都可以憑小票接受退貨，但目前為止還沒有前來(lái)退貨的消費(fèi)者。另外，在家樂福自行下架的奶粉中，經(jīng)過(guò)檢查也沒有發(fā)現(xiàn)該批次。