2012/5/1 16:19

時(shí)間：7月9日中午12時(shí)30分

地點(diǎn)：望景路濱河花苑附近某餃子館內(nèi)

“服務(wù)員！服務(wù)員！怎么還不過(guò)來(lái)？耳朵都聾了是不是……”一位中年婦女拍著桌子大聲叫嚷，完全不顧其他就餐客人的感受。一名服務(wù)員聞?dòng)崳泵G下正在招呼的客人趕過(guò)來(lái)，而中年婦女并未就此罷休，反而口出污言穢語(yǔ)大聲責(zé)罵，不少客人紛紛結(jié)賬離開(kāi)。

“在公共場(chǎng)所破口大罵，真是影響吃飯的心情。”剛從餃子館出來(lái)，學(xué)生任婷婷面對(duì)剛才發(fā)生的一幕很氣憤。她說(shuō)，夏天天氣熱，大家心情都比較急躁，但也應(yīng)該注意場(chǎng)合，畢竟餐館是公共場(chǎng)所，出口傷人實(shí)在不應(yīng)該。

劉迪已做了3年的服務(wù)員，對(duì)一些顧客的謾罵已經(jīng)習(xí)以為常：“中午用餐的客人來(lái)得相對(duì)集中，服務(wù)員往往忙不過(guò)來(lái)，有些客人難免會(huì)招呼不周。大多數(shù)人對(duì)服務(wù)員的工作還是給予理解的，但一些不理解的顧客就會(huì)高聲叫嚷。服務(wù)員除了要不停地賠禮道歉外，還要笑臉相迎。很多人都要求服務(wù)員舉止文雅、服務(wù)熱情，但有些人也應(yīng)該約束自己的行為。”

點(diǎn)評(píng)：只是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)得到相應(yīng)服務(wù)就高聲責(zé)罵，這樣的方式或許可以釋放顧客心中的不滿情緒，卻也讓自己的不文明行為暴露無(wú)遺。餐館、飯店不僅是人們吃飯的場(chǎng)所，也是展示市民文明素質(zhì)的一個(gè)窗口，規(guī)范用餐行為，就應(yīng)該給別人多一些理解，多一些尊重，多使用禮貌用語(yǔ)，不僅是尊重別人的表現(xiàn)，同時(shí)更是在尊重自己。